通販化粧品を使用していて肌の悩みがある方へのホームケアご案内法　PART２

こんにちは！
〜基礎化粧品を通して喜びを〜　アルファ株式会社の鈴木です！

前ページでは、50歳くらいから通販のオールインワンを使用している60歳の女性を例に
通販化粧品を使用していて肌悩みがある方には、どのようにスキンケアをご案内したら良いのか
①サロンにおいている化粧品を案内するについて、までお話ししました。

今回は、②ホームケアで使っているものをヒアリングして使用方法のアドバイスをする
についてお話ししていきます！

②ホームケアで扱っているものをヒアリングして使用方法のアドバイスをする

初めからサロンで扱っている化粧品の話をするのは抵抗がある、と思いませんか？

私も会社員時代、サロンで扱っている化粧品やサプリなどの話を
会ってすぐしてしてしまうことが多々あり
お客様から不信感を抱かれたりすることがしょっちゅうありました。

今思えば、サロンだけで考えると
「販売してるから普通じゃん」
と、割り切っていましたが、お客様からすると
「ん？誰だこの人。なんか売りつける気？」
と思いますよね。


それを何度も経験をしていると、だんだん化粧品の説明をしてる側が内気になってしまい
今では、なんの話もせず終了してしまった、なんてことはありませんか？

私も経験者ですから、サロン側のお気持ちがとっても痛いほどわかります。

でも、何も話せずご帰宅されることは、本当にそれは勿体無いこと！

サロン側の話をするのではなく
まずは、お客様に目を向ける。

化粧品の話を聞いてもらいたいのであれば
お客様の普段使っている化粧品に目を向ける。

ALPHA Inc.Szuki

「どんな使い方をしているのか？」
「褒められることはないか？」
「化粧品を変えずに、より良くなる方法はないか？」

と、話を聞きながら考えます。

ではなぜ、普段使っているものの話を聞かなきゃいけないのか。
そして、なぜ褒めなきゃいけないのか。

それは、人は、否定されると不快だから。

「この人やだな」
と、思ったら、話を聞くどころか帰りたくなったりしませんか？

「あ〜早くお会計してよ〜」
そう心の中で叫んでいるかもしれません。

サロン側は、「話を聞いて！化粧品買って！」と心の中で叫び
お客様は、「早く帰らせて〜」と心の中で叫ぶ。

悪循環すぎて・・・

誰も喜ばない状況・・・

あなたは、そんなサロンにまた行きたいですか？

私は２度といかないでしょう。


まずは、お客様の普段のスキンケアの良いところを褒めて
より良くなる方法があればお話しする。

もちろん、なければ褒めるだけでも良いと思います。

例としてあげた50歳くらいから通販のオールインワンを使用している60歳の女性で見てみると
オールインワン（セラミド配合）だったので

「セラミドを選ばれるなんて、お目が高い！」
「伸びも良く、みずみずしいものばかりなので、使いやすいですよね。」
「ベタつかずにしっとりできるものがお好きなんですか？」

と、どんどん質問。
普段から使っている化粧品に関連するなら
お客様も答えやすいので、お話も弾みます。

あと、事前に化粧品やホームケアの話をしておくことで
施術中に質問を受けることが増えて
いつの間にかサロン化粧品の話をしている、なんてこともあります。

ただし、ここで話を聞いてくれない方は、すぐ諦めてくださいね！

では、次のページは③とにかくサロンでトリートメントすることをお話しするについて
お話ししていきますので、ご覧いただけたら嬉しいです！

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